Envío de pedidos y transporte

Los productos serán entregados en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso del pedido por medio de un servicio de transporte  facilitado por la empresa.

El servicio de envío corre a cargo de la empresa Hillpart, S.A. siendo gratuito para el cliente de la web.

Las entregas serán realizadas en un plazo aproximado de 5 días hábiles. En todo caso se hace constar que en este plazo no se encuentra incluido el tiempo de retención del producto en las aduanas de algunos países por su específico proceso aduanero. No obstante si por cualquier circunstancia se prevea un retraso en la entrega, le será enviado un correo electrónico de aviso.

Si el paquete no llega a la dirección indicada por usted por dirección incorrecta o por no recepción del mismo, este nos será devuelto hasta que usted nos comunique una nueva dirección, siendo a costa del comprador los nuevos gastos relativos al envío que se ocasionen. En caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, el paquete se llevará a la oficina más próxima del servicio de transporte que deberá informarle de la ubicación de dicha oficina.

En caso de que en el momento de la entrega le llegue el producto deteriorado, usted deberá necesariamente comunicárnoslo por e-mail a la dirección info@ilovecosmetics.com o bien por teléfono en el indicado en el apartado ATENCIÓN AL CLIENTE en el plazo máximo de 24 horas desde su entrega y acreditar la conformidad del mal estado del paquete, procediendo en el plazo máximo de 48 horas a devolver el paquete a nuestra dirección y comunicar dicha circunstancia al departamento de ATENCION AL CLIENTE a fin de que se le informe de los pasos a seguir. Cumplido estos requisitos por su parte, usted tendrá acceso a las condiciones de cambio o reembolso de los productos comprados según estas Condiciones Generales de Venta.